Conditions générales

ARTICLE 1 – APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes Conditions Générales de Vente accessibles sur le site www.conciergeandstyle.com sont systématiquement transmises à chaque abonné pour lui permettre de passer commande.
En conséquence, toute commande effectuée par le client ou l’abonné emporte son adhésion, sans restriction ni réserve, aux présentes Conditions Générales de Vente lesquelles prévalent sur tous autres documents (prospectus, catalogues… émis par Concierge & Style).
Toute autre condition opposée par l’abonné sera, à défaut d’acceptation préalable et expresse par Concierge & Style, inopposable la société, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.
Si Concierge & Style ne se prévaut pas ponctuellement de l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente, cette tolérance ne peut être interprétée comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque desdites conditions.
Le client ou l’abonné déclare avoir pris connaissance et accepter les présentes Conditions Générales de Vente suivantes avant de passer toute commande de produits ou services.

ARTICLE 2 : ABONNEMENT
le client ou l’abonné devra s’abonner par téléphone, par courrier ou sur le site Internet www.conciergeandstyle.com pour pouvoir passer des commandes à Concierge & Style.
(a) L’abonnement peut avoir lieu par Internet, par téléphone ou par courrier.
Dans tous les cas, le futur abonné doit communiquer son identité et ses coordonnées lors de l’inscription sur le site ou par téléphone.
Une fois ces renseignements communiqués, le futur abonné est contacté par un concierge dans le délai minimum de 24 heures en vue de l’inscription définitive.
(b) deux abonnements au choix:
(i) Un abonnement dénommé » Formule Style +»
Cet abonnement, d’une durée minimum d’une année, donne la possibilité à l’abonné d’avoir accès au service de Concierge & Style 5 jours sur 7, de 9h00 à 19h00.
L’abonné devra s’acquitter d’une somme de 40 € TTC par mois réglable par chèque (règlement annuel), ou carte bancaire (règlement annuel), ou par prélèvement mensuel bancaire ou carte bancaire.
(ii) Un abonnement dénommé » Formule Stylissimo »
Cet abonnement, d’une durée minimum d’une année, donne la possibilité à l’abonné d’avoir accès au service de Concierge & Style 5 jours sur 7, de 9h00 à 19h00.
L’abonné devra s’acquitter d’une somme de 60 € TTC par mois réglable par chèque (règlement annuel), ou carte bancaire (règlement annuel), ou par prélèvement mensuel bancaire ou carte bancaire.
(c) RĂ©siliation
A défaut pour l’abonné de résilier son contrat dans un délai minimum d’un mois avant la date d’expiration du contrat par lettre recommandée avec accusé de réception, son abonnement se renouvellera d’année en année.
En cas de résiliation, l’abonné restera redevable du montant de l’abonnement restant à courir pour sa durée minimale. Il ne sera procédé à aucun remboursement.
En cas de non paiement par l’abonné de son abonnement aux échéances convenues, Concierge & Style pourra procéder à la résiliation du contrat d’abonnement sans qu’aucune indemnité de quelque nature que ce soit ne soit mise à sa charge.

ARTICLE 3: COMMANDE
Pour passer des commandes et se renseigner sur des produits ou services offerts par la société Concierge & Style, l’abonné pourra utiliser les différents moyens ci-dessous :
- par Internet, sur l’espace client sécurisé attribué à chaque abonné;
- par téléphone au numéro du portable de son concierge qui lui a été remis lors de son abonnement
- par fax au +33 1 ;
- par courrier Ă  l’adresse suivante Concierge & Style 76 rue Jouffroy d’Abbans 75017 Paris – par courrier Ă©lectronique Ă  l’adresse du courrier Ă©lectronique de son concierge ou contact@conciergeandstyle.com
(a) règles applicables aux commandes en général
Avant toute prise de commande, le client ou l’abonné doit communiquer à Concierge & Style son adresse personnelle ou professionnelle, son adresse électronique, son numéro de téléphone et/ou de télécopie, ce qui permettra à Concierge & Style de le contacter très rapidement.
Les commandes de produits ou services formées parle client ou l’abonné, aux moyens du téléphone, télécopie, courrier électronique, seront transmises aux fournisseurs par l’intermédiaire de Concierge & Style .
(b) confirmation de la commande par Concierge & Style .
Toute commande sera confirmée au client ou à l’abonné par Concierge & Style par courrier électronique, sur l’espace Internet ou par télécopie dans les meilleurs délais.
Cette confirmation comprendra notamment :
- le numéro répertorié de la commande;
- la nature du produit ou du service commandé;
- la quantité du produit ou service commandé;
- le prix unitaire du produit ou du service commandé, hors taxe et toutes taxes comprises;
- le délai de livraison du produit ou service commandé;
- les modalités de la livraison du produit ou du service commandé.
- Les conditions d’annulation
(c) acceptation de la commande par l’abonné
Dans l’hypothèse où le montant de la commande excédera mille (1000) euros, le client ou l’abonné devra impérativement confirmer par écrit (fax, courrier électronique ou sur l’espace Internet attribué à l’abonné par Concierge & Style) et dans un délai de 48 heures son acceptation à Concierge & Style.
Ces commandes ne seront définitives qu’après réception, par Concierge & Style, de l’acceptation écrite du client ou de l’abonné.
(d) suivi de la commande
Le client ou l’abonné pourra procéder au suivi, étape par étape, de sa commande sur l’espace Internet qui lui est attribué par Concierge & Style.
Concierge & Style lui transmettra, si nécessaire, toutes les informations utiles inhérentes à la commande et notamment :
- les numéros de réservation (restaurant, hôtel, billetterie),
- les dates, heures et lieux de départ et d’arrivée (transport, voyages),
- l’adresse des hôtels (voyages/ tourisme),
- les noms et adresses des fournisseurs du produit et/ou des prestataires de service.
(e) rupture des stocks ou services disponibles chez les fournisseurs et prestataires de services
Toute commande s’entend sous réserve des stocks ou services disponibles chez le(s) fournisseur(s) et prestataire(s) de service(s).
le client ou l’abonné sera contacté et des solutions de remplacement lui seront proposées dans les plus brefs délais en cas:
- de rupture de stock des produits commandés;
- d’indisponibilité des services commandés;
- de modification de la nature du produit ou du service commandé;
- de modification du prix du service ou du produit commandé par l’abonné;
- de modification du prix du service ou du produit indiqué par Concierge & Style à l’abonné;
- de modification du délai de livraison indiqué par Concierge & Style à l’abonné.
Les solutions de remplacement proposées seront mises en œuvre dés réception d’un accord écrit retourné par l’abonné.
Dans l’hypothèse où aucune solution de remplacement ne serait trouvée ou acceptée par l’abonné dans un délai de , 5 jours ouvrés, la société Concierge & Style procéderait à l’annulation pure et simple de la commande. Aucune indemnité de quelque nature que se soit ne pourra être mise à la charge de Concierge & Style par l’abonné de ce fait.
Dans l’hypothèse où un paiement aurait été effectué, et sauf si la solution de remplacement trouvée serait totalement différente de la commande de l’abonné, ce dernier serait directement remboursé par le fournisseur en cas d’annulation de la commande.
(f) Commande personnelle
Le bénéfice de la commande est personnel à l’abonné et ne peut être transférer au bénéfice d’un tiers sans l’accord préalable express de Concierge & Style.
(g) modification de la commande par le client ou l’abonné
Toute modification ou annulation de commande faite par l’abonné devra intervenir dans un délai maximum de sept jours ouvrés pour être prise en considération par Concierge & Style qui appréciera en fonction de la nature des produits ou services.
En tout état de cause, toute modification ou annulation de commande par le client ou l’abonné est soumise à l’acceptation expresse de Concierge & Style.
Dans l’hypothèse où Concierge & Style refuserait de procéder à la modification ou la résolution de la commande sollicitée parle client ou l’abonné :
- le prix de la commande resterait dû par l’abonné ; 
- les sommes déjà versées par l’abonné (prix ou acompte) ne lui seraient en aucun cas restituées.

ARTICLE 4 : LE PAIEMENT DE LA COMMANDE PAR L’ABONNE
(a) le prix de la commande:
Les produits et services seront facturés sur la base des tarifs précisément indiqués, en euros et toute taxes comprises, lors de la confirmation de la commande par Concierge & Style.
(b) les modalités du paiement de la commande
Le client ou l’abonné règlera directement les fournisseurs par chèque, carte bleue ou prélèvement sur compte bancaire à réception de la facture émise par le fournisseur soit au jour de la commande, soit au jour de la livraison, selon les conditions de règlement habituellement exercées par le fournisseur.
Le règlement pourra se faire selon d’autres modalités sous réserve que l’abonné en soit strictement informé par écrit.
(c) retard de paiement
Toute somme non payée à son échéance portera de plein droit, et sans mise en demeure préalable, pénalités de retard de 1,5 % par mois, ainsi que l’application d’intérêts de retard au taux légal.
En cas de retard de paiement par l’abonné, les commandes ou livraisons en cours pourront être sans mise en demeure préalable ni préjudice de toute indemnité et/ou voie d’action.
(d) défaut de paiement
Le défaut de paiement d’une facture à son échéance autorise Concierge & Style à annuler les commandes ou livraison en cours, sans mise en demeure préalable ni préjudice de toute indemnité et/ou voie d’action et sans préjudice du recouvrement des sommes restant dues par l’abonné.

ARTICLE 5 : LIVRAISON
(a) les conditions de livraison
Les conditions de livraison du produit ou service commandé seront fixées à l’occasion de la confirmation écrite qui sera adressée à l’abonné par Concierge & Style.
La livraison, par Concierge & Style, des produits commandés par l’abonné ne fait en aucun cas présumer que la vente est effectuée directement par Concierge & Style qui n’intervient qu’en qualité d’intermédiaire dans les rapports entre les abonnés et les fournisseurs.
(b) le délai de livraison
Les délais de livraison seront indiqués lors de la confirmation écrite qui sera adressée à l’abonné par Concierge & Style.
Malgré tout le soin apporté à la stricte observation des délais convenus, Concierge & Style ne pourra être tenue responsable des dommages ou préjudices causés par un retard lors de la livraison d’un produit ou d’un service.
Le non respect des délais de livraison convenus ne pourra entraîner aucune indemnité de quelque nature que ce soit à la charge de Concierge & Style.

ARTICLE 6 : DROIT DE RÉTRACTION
Dans certains cas, conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation, le client ou l’abonné dispose d’un délai de 7 jours francs pour faire valoir son droit à la rétractation, auprès du fournisseur exclusivement, et non auprès de Concierge & Style et ce à compter de la réception, pour les biens, ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services.
Lorsque le délai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Ce droit de rétractation peut être exercé sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Il pourra donner lieu soit à un échange, soit à un remboursement de la part du fournisseur exclusivement.En tout état de cause, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté après un délai de 7 jours à compter de la livraison, pour les biens, ou de l’acceptation de l’offre, pour les prestations de service.Les frais d’envoi et de retour restent à la charge exclusive du client ou de l’abonné et seul le produit ou le service acheté sera remboursé par le fournisseur.Seuls les produits retournés en parfait état et dans les délais pourront être échangé ou remboursés. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront ni repris ni échangés.Les retours sont à effectués à l’adresse du fournisseur, dont les coordonnés :
- Pourront être mentionnées dans la confirmation écrite qui peut être adressée par Concierge & Style au client ou à l’abonné suite à l’acceptation du devis.
- Seront fournies sur demande formulée auprès de Concierge & Style.
- Ce droit de rétractation ne s’applique ni aux prestations de services de nature touristique, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

ARTICLE 7 : RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ ET TRANSFERT DE RISQUE
Les fournisseurs de l’entreprise Concierge & Style conserveront la propriété des produits jusqu’à leur paiement intégral.
Les produits commandés voyageront toutefois aux risques et périls de l’abonné ou client, aucune dérogation ne pouvant être apportées à cette règle. En cas d’avaries, de pertes, ou d’objets manquants, il appartient à l’abonné ou client de faire toutes les réserves utiles auprès du transporteur.
Concierge & Style en qualité de simple intermédiaire, sera, en tout état de cause, exonéré de toute responsabilité relative au transport et à la livraison du produit ou service commandé.

ARTICLE 8 : RESPONSABILITÉ
Le client ou l’abonné admet expressément que Concierge & Style en qualité de mandataire et plus généralement de simple intermédiaire, n’est tenu qu’à une obligation de moyens.
Concierge & Style ne saurait par conséquent encourir, quel que soit le motif, aucune indemnité de quelque nature que ce soit. Seule la responsabilité du fournisseur pouvant être engagée, le client ou l’abonné s’adressera donc directement au fournisseur du service ou produit concerné pour toute demande de dédommagement ou toute autre demande relative au produit ou service commandé par l’intermédiaire de Concierge & Style pour réclamer réparation.
Concierge & Style est exonérée de toute responsabilité relative à l’exécution du contrat de vente et à la livraison des produits et services commandés. Concierge & Style pourra transmettre au fournisseur des lettres de réclamation ainsi adressées par l’abonné.
La livraison par Concierge & Style des produits commandés par le client ou l’abonné ne fait en aucun cas présumé que la vente est effectuée directement par Concierge & Style qui n’intervient qu’en qualité d’intermédiaire dans les rapports entre les abonnés ou les clients avec les fournisseurs.
Concierge & Style en qualité de simple intermédiaire, sera, en tout état de cause, exonéré de toute responsabilité relative au transport et à la livraison du produit ou service commandé.
Malgré tout le soin apporté à la stricte observation des délais convenus, Concierge & Style ne pourra être tenu responsable des dommages ou préjudices causés par un retard lors de la livraison d’un produit ou d’un service.
Le non-respect des délais convenus ne pourra entraîner aucune indemnité de quelque nature que ce soit à la charge de Concierge & Style .
En tout état de cause, Concierge & Style ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure définies par le Code Civil, et notamment en cas de grève totale ou partielle, inondation, incendie, panne informatiques etc… ( liste non exhaustive).

ARTICLE 9 : PROTECTION DES INFORMATIONS PERSONNELLES (CNIL)
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le client ou l’abonné dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles qui les concernent.
Pour cela, il suffit que le client ou l’abonné en fasse la demande à Concierge & Style , en ligne ou par courrier, en indiquant son nom, prénom et adresse.

ARTICLE 10 : LOI APPLICABLE AU CONTRAT
Concierge & Style est une société de droit français. La loi applicable aux relations contractuelles est la loi française exclusivement.

ARTICLE 11 : LITIGE
Tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution des conditions générales de vente est soumis au droit français. A défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux civils compétents.


Temoignages

  • J’ai travaillĂ© en collaboration avec Concierge & Style pour l’organisation d’un Ă©vĂ©nement pour le plus grand bonheur de nos clients

    Un grand bonheur, Nathalie
  • Merci Ă  Concierge & Style pour votre disponibilitĂ© et votre gentillesse. Je garde un excellent souvenir de l’organisation de la bar mitsvah...

    Excellent souvenir, Myriam

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